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投诉退货有保障 云南旅游官方助手“游云南”全力保中欧体育障游客合法权益

  中欧体育近期,云南迎来暑期旅游高峰,多个旅游目的地迎来了久违的人潮。不过出门在外也不总能一帆风顺,遇到糟心事怎么办?买了旅游商品后悔了又该如何处理?云南旅游官方助手“游云南”早就准备好了,以“投诉”和“退货”两个功能为例,一起来了解 “游云南”App和小程序如何保障游客合法权益,让游客实现“一机在手,全程无忧”。

  作为“一部手机游云南”项目的主要亮点之一,由省、州市、区县三级旅游监管综合调度指挥中心和涉旅企业组成的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系上线年多以来,持续为游客提供高效有力的投诉处置手段,切实提升了政府的涉旅监管效能,助推旅游市场整治。

  据了解,“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系(由1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和X家涉旅企业共同组成),按照“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”的要求,第一次将游客、企业、涉旅管理部门汇集到一个扁平化的数字平台上,为游客降低了投诉申请门槛,为政府简化了投诉处置程序,为云南旅游市场重塑了投诉处置机制,是旅游治理体系和治理能力现代化的全面创新之举。

  “游云南”平台为游客提供“在线投诉”、“电线)和“语音投诉”三种投诉方式,指挥中心及时响应游客诉求,有效化解涉旅矛盾纠纷。按照“24小时办结”要求,投诉件会直达事发地指挥中心、其他相关行政部门和被投诉企业,政企联动,为保障游客合法权益共同发力。届时,游客可以通过“游云南”平台实时查看投诉处置进度,全程公开透明。处置完成后,平台会把处理结果反馈给游客。游客如果对处置结果不满意,还可在3天内发起二次申诉。

  线上可通过三种方式申请退货,游客可通过“游云南”App提供的“在线退货”、“电话退货”或“语音退货”三种方式,发起退货申请。以“在线退货”为例,游客只需如实填写“商品名称”、“商品金额”、“购买时间”、“购买地点”、“相关凭证”(如购物发票、商品照片、付款截图等)、“退货方式”等信息,并勾选“跟团期间购买”或“自己出行购买”,即可提交退货申请。随后,退货监理中心会全程监督商家处理退货和退款。同时,游客会收到“退货处置流程单”,可实时查看处置进度,真正实现了“一键申请、退货无忧”。

  值得一提的是,近期腾云公司携手京东快递,进一步优化了“游云南”平台的“退货”功能。目前,京东快递上门取件的预约入口已加入“游云南”App和小程序中的“退货”功能,游客可实现一键下单,便捷退货。

  除线上退货外,游客还可在“云南省游客退货中心”或“云南省游客购物退货监理中心”等线下退货服务点进行现场退货,同样快捷高效。当前,云南已在全省各州市和区县设立了123个“游客购物退货监理中心”,在机场、重点火车站和重点景区等游客集中区域,按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的要求,设立了130个“云南省游客退货中心”,现场受理游客退货,对游客退货进行指导、协调和流程监督中欧体育。

  需要提醒游客朋友的是,在购买旅游商品时,务必到证照齐全的正规旅游购物店选购,并索要购物小票等相关凭证,切忌在无合法证照的商店购买“三无”产品。同时,申请退货的商品要保持完好,不要因人为原因造成物理及化学性质改变。这样,无论是线上退货还是线下退货,都会更顺畅。

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