中欧体育“100元享280元精品一日游”“纯玩无购物”“1099元济州岛五日游、1088元泰国双飞四日游……”春暖花开，正是旅游好时节。看到这些诱人的旅游广告语，估计不少消费者都有掏钱报团旅游的“冲动”。

　　然而正如郭冬临在小品中所言：“冲动是魔鬼。”随着国内外旅游市场的持续升温，旅游服务质量也成为质量投诉的“重灾区”。

　　有统计数据显示，2016年旅游投诉集中在旅行社（38.6%）、景区（20.2%）、航空（15.8%）、酒店（15.1%）、和导游（7.4%）等5个领域，旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差仍是投诉的“重灾区”。从投诉对象来看，在线企业的投诉主要集中在机票和酒店领域，有关省份的投诉主要集中在景区和退货方面。其中涉及云南、北京的投诉数量居全国前二，广东和上海并列第三，针对在线%，携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网投诉数量居在线旅游企业前三。

　　对广大旅游者来说，怎样确保旅游中的身心愉快，同时又保障自身合法权益不受侵犯，已经成为了广大旅游者思考的重要问题。又到一年“3.15”国际消费者权益日，中国质量报提醒广大消费者要谨防跟团游中的猫腻。

　　低价游一般都是很多跟团游中最吸引消费者的部分，也往往成为纠纷最多的部分。俗话说“便宜没好货”“买的没有卖的精”，对于低价跟团游来说，尤其是一日游来说，往往存在着价格陷阱和猫腻。

　　王先生一家最近来北京参加了一个长城一日游的跟团游，150元的价格是吸引他报团的最主要原因，没想到上了旅行社的大巴之后，一切都发生了改变。6点40分左右，“导游”先将车上所有人的身份证收走了，然后大巴出发。上高速后，“导游”小陈要求游客每人补交160元，称是明皇宫和皇家四合院两处自费景点的门票。“导游”直接告诉他们：“广告说100多元玩一天就是骗你们的，旅行社赚的就是这120块钱”。

　　150元变成了310元，这和报名时旅行社的承诺并不一致。见有游客面露不悦，“导游”十分“通情达理”：“不喜欢的乘客，可以在这下车。”此时，大巴车正驶在高速路上。

　　爬长城不到两小时，游十三陵压根儿没下车。最让王先生感到气愤的，由于一直在购物点“旅游”，导致回城时间很晚，车上司机竟然以走高速为由还向车上每人收取了5元钱。这样算下来，原来的150元一日游早已翻番且没看到什么景点。

　　现在，很多“黑旅行社”或者“李鬼”旅行社，都是以低价的方式将游客骗至旅行团，然后利用其他的理由强行加价，成为跟团游最为主要的价格猫腻。

　　说好的知名景点，结果却是“驴头不对马嘴”，到了知名景点附近，却以种种理由“一笑而过”或者“过门而不入”，跟团游中的路线往往存在着“货不对板”的猫腻。

　　李先生去年年底就遭遇过一次跟团的不愉快经历。“我当时是跟团去云南丽江，旅行社给我说得很好，价格听起来很划算，还说如果要临时去一些景点需要游客自己买门票，导游会在不影响行程的前提下陪同。”

　　“去了之后非常失望，旅行社拉着游客到处跑，说好的景点一晃而过，然后就是带着去商场购物，买各种土特产，要是不买的话，导游就给脸色看，让游客感觉欠他钱一样。”李先生说，“当时旅行社介绍的时候说住的是四星级酒店，然后到云南之后住的完全是民宿，游客向导游询问住宿问题，导游一句还没挂牌就不提了。”

　　从消费者的投诉和遭遇来看，路线种，一种是偷换概念中欧体育，比如很多游客在北京参加长城一日游，结果去的不是八达岭长城而是一些前不着村后不着店的野长城；去西安兵马俑结果去了溯源秦皇陵；另一种是说好的旅游知名景点不去而是随便更改线路，或者去了也只是走马观花；三是购物点摇身变成了旅游景点，比如玉器店与砚台店摇身变成“名胜古迹”等等。

　　在所有的跟团游尤其是低价跟团游中，购物估计是被投诉最多也是猫腻最大的地方。一般来讲，购物的主要问题就是以次充好、以假乱真以及虚标价格等。而跟团游的购物问题则主要是强迫购物、威胁购物以及诱惑购物等等。

　　针对“低价跟团游”的陷阱，业内人士透露，导游拿提成一般是分为3部分：一是购物消费。导游并不是全身心带领游客游览，而是打着带领大家到景点游玩的幌子，让游客在指定的商店购物。商店老板按人头给导游付费中欧体育，资费按照“四四二”的模式处理，即带领购物的导游和司机各得四成，组织这个旅行团的导游得二成。二是加点消费。旅行团在游玩的行程单上会临时增加一些名义上是“赠送”或“优惠”的景点，带着游客去游览。“赠送”一般是带领游客去免费景点“浪费”时间；“优惠”则是将景点门票高价卖给游客。这其中的差价一般依然按照“四四二”的模式处理。三是隐形消费。但凡旅游景点以求神拜佛、募捐善款等名义让游客掏钱的，大部分都有问题。还有一些民俗风情浓厚的景点，比如一些临时组织的篝火晚会或者“泼水节”，虽然不能说全部都存在陷阱，但还是有一些导游通过这样的方式让游客隐形消费。

　　通过对一些消费者的随机采访和投诉案例分析可以发现，大多消费者对旅游纠纷问题的处理方式感到迷茫，甚至有的消费者因为证据没有及时保留、考虑时间成本等原因，直接放弃维护自身合法权益，纵容旅行社和导游危害游客利益的行为，也使得他们更变本加厉地唯利是图，置法律与消费者利益于不顾。

　　专家建议，跟团游的选择上一定莫贪小便宜，擦亮眼选择可信商家。也就是在签订合同的时候就得启动自身的“维权”雷达，有人形象地归纳为“一看二辨三签约”。此外，旅行社服务员解说合同条款和介绍旅游线路时，一旦在旅游中遇上纠纷交涉时，最好录音以作日后维权证据。

　　维权方面，首先建议签合同，看清行程安排再选择。根据2013年实施的《旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。也就是说，旅行社不能强制游客去购物，但事前有约定的除外。所以，市民在选择旅行团出行的时候，要选择正规旅行社，签订正式合同，同时要看清楚行程安排。如果不想进店购物，那就选纯玩的线路。

　　另外，最好在购物过程中要求商家开具发票，并且保存好购物小票，对一些相关商家的承诺要通过证据的形式进行保存，以便于日后维权。当然，外出旅游时常会碰到各种猫腻，旅游者只有管住自己的钱包，以不变应万变，才能捍卫自己的权益。一旦发生了旅游纠纷，游客在与旅行社交涉时，不要纠缠于一些细枝末节，而要坚持“抓大放小”：饭菜是否可口，到达景点时间是否分秒不差不是重点，而在景点项目上有无随意增减、购物时有无强制性消费等方面则应据理力争，这才是依的关键。

　　最重要是，当自己的权益受到侵害时，一定要第一时间拨打政府相关部门的投诉电话进行投诉，而不能做“沉默的羔羊”。切记，无论什么时候都要保留证据，以便通过法律途径维护自己的合法权益。

　　消费者李林希望对一些黑旅行社、黑导游和坑人的“一日游”等跟团游进行大力整治，从根本上净化旅游市场，从法律层面加大对违法跟团游的处罚力度，使其不敢随便坑害消费者，“经济的问题用经济的方式解决，必须提高非法跟团游的违法成本”。

　　也有律师提醒消费者，遇见“低价团”，首先应该警惕。因为天上永远不会掉馅饼。不少网友也呼吁有关部门对旅行社导游采取强买强卖、与当地不良商人勾结、以假充真、以次充好的行为，加大处罚力度。