bwin体育在之前去云南报旅游团旅行的过程中，耳根子太软，没禁住导游的洗脑，下狠手买了一块翡翠貔貅，价值1万多，将近两万，当时还美滋滋的，觉得买值了。

　　到家让家人一看，我妈差点没把我骂死，你绝对被坑了，你个傻子，我一听也傻眼了，花了好几个月的工资，给老爸买了一块玉，竟然不值钱。然后我是连着几天食之无味，不敢在和家人联系，怕家人骂我，然后开始默默的上网差帖子，差退货的方法。

　　1找了云南旅游购物退货监理中心（4000060822），登记了个人信息和买的货品信息，然后就没有任何反应。

　　2然后找了导游要商家的电话号码，我打过去之后，竟然质问我谁给的，好凶的感觉。当然也是没什么用的了，非得让我亲自过去把货给退掉，怎么可能再去一趟，况且我自己去，你们那么多人，揍我一顿怎么办。

　　3然后看到一个帖子说是有个国家旅游局是可以投诉的，然后就赶紧投诉，也是没什么信，但是呢有一个12301，是微信公众号，关注之后就可以和工作人员对话，我基本上都是靠着他们和商家联系的，在他们的帮助下，商家答应1-3个工作日之内和我联系，到第三个工作日的时候，商家还是没有联系我，但是呢12301的工作人员，打电话问我结果，我告诉他们，商家没和我联系，然后12301的工作人员，快速的联系了商家，终于商家主动联系我，要我退货

　　4事情当然没有结束，商家说退货可以啊，你亲自过来，不接受快递，我也是醉了，谁有时间再去一趟云南，机票时间工作都不管不顾吗，你们包吗？

　　商家说：可以退货，但是必须自己来，而且必须一个pose机对应一个信用卡。退款的过程中会有2%的手续费。

　　（1）刚开始说是怕快递质量有问题，所以必须亲自去，我开始问顺丰，顺丰说保价的线小时内有问题，是顺丰的责任。

　　（2）然后我又问了银行工作人员，退货的话根本没有手续费，所以说2%的手续费其实是商家额外自己收的费用。

　　5没有办法，我又开始求助12301 和云南旅游购物退货监理中心，他们说没办法处理，只能你们自己协商，然后我又开始求助导游，导游没回我，然后我又开始给旅行社打客服电话，客服说是他们工作人员会联系我。

　　6然而并无卵用，1月6号申请的退货，拖到16号，一点进展也没有，我就怒了，马上过年了，如果这几天处理不了，那估计就退不了了，特别生气，直接准备拼个鱼死网破。然后联系了旅行社，还找了联系了携程投诉旅行社。都没用。就又联系了商家，商家说可以啊，需要提供你的卡和刷卡小票，我也是醉了。

　　反反复复给我退货制造困难，然后我就找12301说这个情况，12301的工作人员让我去给商家要退货流程的相关文件证明（盖公章的那种文件证明）。然后我又给商家打电话要文件证明，商家说，行啊，等着，明天给你打印一份，给你盖个公章，我就把这个情况告诉了12301的工作人员，他们判定这个商家有问题，让我直接找12315（工商局）投诉。

　　7我找云南旅游购物退货监理中心（4000060822）联系，他们说会帮我问商家，我感觉不靠谱。

　　8马上找12315工商局，投诉，当时已经下午6点多，快7点了，估计他们已经下班了，电话不通，所以我就上官网写投诉信息，提交，耐心等待。

　　9第二天就收到短信，告诉我已经受理，中午就收到工商局的电话了解情况，我说完之后，工商局说这退货的事情已经被云南旅游购物退货监理中心（4000060822）收走了，他们不管，我说我第一天就已经找过了云南旅游购物退货监理中心（4000060822），登记过了，但是根本没用，然后就说好，我帮你问问商家。

　　10商家下午就给我打电话说：告诉你可以退货了，你还投诉我们；一直怪我投诉，我说你们同意了退货还给我制造困难，而且还不给我退货地址，他们把地址给我了，我问什么时候退款，他们时候大概大年初四退款，我说你给我发个短信，把地址还有什么时候退款给我发个信息证明，他们死活不敢发，说是不敢保证。我就心想算了，反正工商局知道这事，不给我退款，继续找工商局。

　　11过了两天工商局有来电问我情况，而且告诉我大家大年初10，会计上班会给我退款。

　　坐等打款，如果还不给打款，那就继续找旅行社，导游，商家的问题，一直投诉他们，都不放过。

　　其实，商家就是说一堆退货要求来难为你，你不用担心，一直投诉，态度坚决就可以了。

　　携程 （没用，而且好像在携程上给旅行社的评价，突然找不到了，估计被删了）、

　　其实，还要感谢一个人：“翡翠哥”，如果不是他的话，我可能早就放弃投诉了，他告诉我要坚持，而且告诉我12301这个平台，感谢。

　　最后提醒大家，出去旅游，最好自助游，如果想要跟团，千万不要听导游的话在景区买贵的东西，便宜的没有问题，就是个纪念品，贵的千万不要买，即使导游骂你也不要买，如果强制消费，直接告他们，最好把他们强制你们消费，或者骂你们的话录下来，作为证据，这导游真恶心。总在车上说，别人没有良心，没有素质，自己呢，拐弯抹角在背后骂自己的游客。也是醉醉的。

　　按照监理中心的工作原则，消费者和游客致电退货或换货需要满足以下几个条件：

　　2.购买的商品必须在通过云南省评定的旅游购物店范围内（目前通过评定的旅游购物店共有157家）bwin体育，非此范围内的商品退换货将转由购物店所在地消费者协会及工商部门处理