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云南导游辱骂游客事件bwin体育背后:旅游业潜规则亟待肃清

  bwin体育央广网昆明5月5日消息(记者管昕 李腾飞)据中国之声《新闻纵横》报道,云南导游辱骂游客的消息,这几天持续引发舆论关注。云南省旅游发展委员会已经发出通报,拟对这名导游作出吊销导游证的处罚,拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款,并将涉事导游及旅行社记入诚信档案。

  从台前,走到这一事件的幕后。我们发现,旅业幕后潜规则和导游群体生存现状也十分值得关注。

  根据云南省旅游发展委员会的通报,涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。这名导游于4月4号经昆明风华旅行社有限公司委派,承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。经调查,视频反映情况属实。

  记者多方联系昆明风华旅行社、思远导游服务公司及陈春艳本人,均未得到积极回应。陈春艳之前在接受媒体采访时说,“当时真的很冲动,不管怎样确实不应该骂人。没想到事情会发展到这么严重。”

  陈春艳还表示,她也有不少“委屈”。据她讲述,当天她所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团,合同上签的就是“旅游购物团”。 “在回昆明途中,按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满,说导游黑心。本来是要一直带他们去西双版纳的,因此就没有再跟。”

  一位业内人士透露,低价团的存在本身就是旅行社的一种销售噱头,天下没有免费的午餐。

  业内人士:低价团是这样子的,比如说某个景点,跟一个旅行社或者我们业内好几个旅行社组成的协会什么的,就有协议给你带多少多少人,你价格能给我多少便宜,就是团价跟散客价。

  而在导游出身的河南安阳殷都旅行社经理看来,低价团并不是不可以,关键是要和客户讲清楚,“旅游搭台,消费唱戏”也可以双赢。

  :我是导游出身,我也是旅行社的管理者,做低价我也做过,但我绝不欺瞒客户,只要从我这报名,我首先告诉客户,为什么低价走,就是说旅游搭台,经济唱戏,让你们把省下来的钱,到当地买点特产,本身行程4千,现在只要2千,剩下的钱其实也是花在自己的身上。

  还表示,对低价团的规范和约束,整个行业做的都不好,在旅业竞争日益激烈的当下,很容易出现消费欺诈、强制消费的乱象。但认为,不管怎样,导游既然选择了低价团来带,就该“愿赌服输”。

  :既然承诺了就愿赌服输,绝对不能把很多强制硬性的强压在客人身上,也有可能旅行社没有跟客人讲清楚,没有让客人对低价旅行有认识。我分析,这个导游确确实实做的特别过分。如果说当时这个不是散客,肯定是政策交流方面,在哪个环节上出现了不可预想到的问题。

  尽管业内人士对低团价有着自己的盘算,但“不合理低价”正是引爆此次事件的核心问题。“不合理低价”甚至“零团费”,在旅游业内早已不是什么秘密,可还是有很多消费者出游时只看价格。这也给旅行纠纷埋下了隐患。

  一位常年做兼职的贵州导游李零说,这件事情在圈内引起不小的震动,对这名导游,有同情的也有不认可的,但更多的是对这个职业群体的担忧。

  李零:我曾经也做过,而且也碰到过,我带团也是需要消费的多,拿到的提成才多,但是我也碰到过一个团,他们有消费能力,他们知道到这个店要购物,但是所有的团员没有花一分钱购物。朋友圈也有转发这个,对这个导游很同情。

  曾经,导游可以周游世界的职业特点,让不少人心生向往,如今这一职业被贴上“有色”的标签,越来越受到争议。业内人士透露,导游群体的生存压力近几年越来越大。

  业内人士:导游没有什么工资、没有什么社保,他们就是挂在某个旅行社下,帮他们带团,可能会有少许的佣金,也就是导游服务费。商家可能会给他一定的返利。商家就薄利多销利润就会高一些,会把一部分的利润分给导游。

  采访中,绝大部分导游都向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。除了没有底薪、没有社保外,作为旅业主体的导游,从业性质却没有纳入正规的劳动体系。贵州导游李零说,正因为这样,很多导游的劳动权益常年得不到保障。

  李零:导游没有很固定的合同关系,约束关系,一个导游可能跟这个旅行社有合作,也可以和另外一个旅行社有合作关系,不拿基本工资,只不过所有的旅行社跟他合作,只要有活,他愿意做就会去。

  根据云南省旅行发展委员会的通报,委派陈春艳带团的昆明风华旅行社有限公司,存在 “不向临时聘用的导游人员支付导游服务费”、“要求导游垫付或者向导游收取费用”等违反《中华人民共和国旅游法》等行为,拟对其作出责令停业整顿的处罚,并对旅行社直接负责人处2万元罚款。

  导游李零认为,尽管这起事件中,导游的做法让人非议,但她只是引爆行业问题的一根导火索。

  李零:这件事情不仅仅一个导游的问题,而是这个行业畸形的发展,导致游客没有消费,导游就没有收入。

  有关这起事件的是是非非,仍在网络上不断发酵。昨天晚上,天涯论坛等社交媒体上流传出一则题为:“郭丽:你欠导游陈春艳一个道歉”的帖子。帖子称:郭丽等四人以每人1元的价格报团参加了昆明-大理-丽江-版纳的双飞旅游购物团;4月12号,当大巴车从丽江返回到昆明,需要进购物店的时候,有部分客人不愿意履行合同,进店,甚至有客人直指导游陈春艳“黑心”“拿回扣”。为此,陈春艳在车上“大发雷霆”。之后,郭丽四人bwin体育,以录制的视频为要挟,向旅行社投诉。旅行社为息事宁人,对其赔礼道歉bwin体育,同时进行500元/人的赔偿。5月1号,视频被传播到了网络上。发帖者在帖子中进而质疑郭丽等人,1元钱来云南参加旅游购物团,为什么不履行购物义务?又为何占尽便宜后仍将视频发布到网上?

  为进一步核实bwin体育,记者昨晚联系帖子中留下的两个电话号码,一个关机,一个无法接通。

  目前,有关这起事件的更多细节还有待官方和当事人进一步披露。而更令人期待的是,有关部门真的能以此事件为界点,肃清旅业潜规则,还旅行者舒畅的服务体验。

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